Wartezeiten, Abstimmungsschleifen, Stress: Manuelle Abläufe sind nicht nur für Mitarbeiter nervenaufreibend, sie kosten auch viel Zeit und Geld. Unternehmen, die gewinnbringend wachsen möchten und gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter steigern möchten, sollten sich daher mit der Optimierung ihrer Unternehmensprozesse beschäftigen. Bei einer Prozessoptimierung werden bereichsübergreifend Aufgaben und Arbeitsabläufe analysiert und dokumentiert. Das Ziel dabei: Schwachstellen […]
Mehr Erfolg durch die Optimierung von Kundenprozessen
Kundenprozesse sind wichtig, weil sie dem Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wenn die Abläufe bei einem Kunden ineffizient sind, kann dies zu Problemen führen. Wenn ein Kunde beispielsweise zu lange auf die Hilfe eines Verkäufers warten muss, kauft er vielleicht gar nichts. Wenn ein Kunde eine Menge Papierkram ausfüllen muss, bevor er eine Dienstleistung […]