Während noch vor einiger Zeit behauptet wurde, dass Matratzenberatungen für den Verbraucher in Deutschland, das Schlimmste sei, was einem passieren könnte, spürt man nun ein deutliches Umdenken am Matratzen-Markt. Große Filialisten, wie das Dänische Bettenlager mit immerhin über 1000 Zweigstellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, setzen für die Zukunft auf perfekt ausgebildete und IGR (Institut für Gesundheit und Ergonomie e.V.) zertifizierte Berater Liege-Ergonomie. Das neue Verständnis für eine optimale Kundenberatung beim Matratzenkauf dürfte sich auf immer stärkeren und wachsenden Druck der Internethändler gründen. Aber auch die Verbraucher lassen sich nicht mehr so leicht hinters Licht führen. Sie verlassen einen Laden wieder, wenn Sie merken, dass keine schlüssige und auf Sie individuell zugeschnittene Matratzenberatung durchgeführt wird.
Inhalt:
– Verkauft werden die Matratzen, die fürs Geschäft am besten sind
– Fragwürdige neue Konzepte und Ideen sollen dem Matratzen-Kunden Kompetenz suggerieren
– Gute Ausbildungen für Matratzen-Verkäufer sind leider noch Mangelware
– Ist es schwer, eine ergonomische Matratzenberatung durchzuführen?
– Erfahrungen von ausgebildeten Beratern Liege-Ergonomie
– Gute Filme helfen dem Verbraucher, das Wesentliche zu verstehen
Verkauft werden die Matratzen, die fürs Geschäft am besten sind
„Aber auch viele Matratzengeschäfte haben Kunden verloren, weil die meisten Matratzenberatungen nur noch zu den Produkten führen, die für das Matratzengeschäft den meisten Profit bringen. In meinem Geschäft, der Matratzen Obermühle in München, berate ich mit meiner Frau Barbara seit über zwanzig Jahren nach ergonomischen Richtlinien und wir zeigen jedem Kunden völlig neutral was für Ihn und seinen individuellen Körperbau das Beste ist. Wir machen inzwischen mehr als 60% unserer Umsätze mit Stammkunden und Kunden die zu uns empfohlen wurden!“ so Walter Braun der Master Trainer Liege-Ergonomie aus München.
Nachdem im Jahr 2017 eine erhebliche Verkaufskrise unter den Matratzengeschäften in Deutschland spürbar wurde, klagen mehr als 50 % der Matratzenverkäufer über zurückgegangene Geschäfte und sorgen sich um die Zukunft Ihrer Geschäfte.
Fragwürdige neue Konzepte und Ideen sollen dem Matratzen-Kunden Kompetenz suggerieren
Geschäfte kamen auf die glorreiche Idee, es dem Kunden gemütlicher zu machen, Kaffee oder Wasser auszuschenken, mit weißen Kitteln zu beraten, Fragebögen mit ihm auszufüllen und zu allererst einmal ein nettes Schwätzchen zu führen. So sollte der Kunde spüren, dass er wieder richtig gut und kompetent behandelt wird. „Ich frage mich, was das Ganze dem Verbraucher, der vor mir steht und einfach nur eine perfekte Matratzenberatung haben möchte, bringen soll? Vor allem dann, wenn der Verkäufer von ergonomisch richtiger Beratung keine Ahnung hat. Wenn er das hätte, würde das Ganze für den Kunden wenigstens noch einen Sinn ergeben. Der Kunde will eine Matratze auf der er gut und gesund liegen kann. Ein Tässchen Kaffee, allerlei Fragen und ein netter 
Plausch, möglichst noch mit einem weißen „Arzt“ Kittel, aber in Verbindung mit einem nicht gut ausgebildeten Matratzenverkäufer stoßen Kunden eher ab, als dass es tatsächlich Vorteile bringen würde. Ein gut ausgebildeter Berater Liege-Ergonomie wird den Kunden durch seine Kompetenz, Verständlichkeit, Schlüssigkeit und Einzigartigkeit seiner Beratung überzeugen“ so Walter Braun Liege-Ergonomie Experte aus München.
Nicht selten wird durch Nettigkeiten und Höflichkeitsfloskeln nur Unwissenheit überspielt. Fachliche Kompetenz und hohes Wissen über das Thema sind oft nicht vorhanden. Bei einer seriösen Matratzenberatung geht es letztendlich um ca. 33% Ihres Lebens, denn die verbringen Sie durchschnittlich auf einer Matratze und dazu will man klare, ehrliche Aussagen und Fakten, um das beste Ergebnis dafür zu erreichen.
Gute Ausbildungen für Matratzen-Verkäufer sind leider noch Mangelware
Die meisten Verkäufer können stundenlang über Materialien, Matratzendicken und Markenprodukte sprechen, aber ergonomisches Basiswissen für die optimale Lagerung eines Körpers, ist meist nicht vorhanden. Es geht um die Gesunderhaltung des Menschen. Dafür gibt es Regeln, die in der Ergonomie im Zusammenhang mit unserem Schlaf seit ca. 40 Jahren untersucht werden. Leider wird man aber, bei Matratzenberatungen mit Dingen konfrontiert, die tatsächlich nur wenig mit gesundem und ergonomischem Schlaf zu tun haben.
Ist es schwer, eine ergonomische Matratze
nberatung durchzuführen?
Dazu Walter Braun, der Master Trainer Liege-Ergonomie: „Sicherlich nicht, aber es gehört ein gewisser Grundstock an Ausbildung dazu. Man muss ein Basiswissen Anatomie und Ergonomie beherrschen und man muss eine auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausgerichtete Liegereise durchführen können. Wenn man nicht weiß, wo sich das Iliosakralgelenk befindet oder den Unterschied zwischen einem Prolaps und einer Protrusion nicht kennt, stößt man schon an Grenzen. Auch falsch eingeteilte Matratzen muss man erkennen können. Was nutzt eine Matratze, wenn die Schulter zu hart gegenüber dem Becken ist? Welche Klimanachteile bringt ein verwebter Bezug gegenüber einem gestrickten Bezug? Wie wirkt sich eine wenig biegeelastische Matratze auf einen anspruchsvollen Körperbau mit ausgeprägten Kurven aus? Welche Ansprüche stellen die unterschiedlichen Körperbautypen bezüglich einer gesunden Liegehaltung? usw. Dieses Basiswissen muss vorhanden sein. Das Wichtigste in jeder gut geführten Beratung ist, den Kunden optimal über verschiedene Matratzenmodelle zu führen und dabei klar aufzuzeigen welche Matratze sich für Ihn mehr oder weniger eignet. Verblüffend daran ist, dass die Kunden tatsächlich spüren, welche Matratze für Sie sehr gut oder weniger gut passt. Nahezu alle Personen die ich bereits zum Berater Liege-Ergonomie ausgebildet habe, waren sehr begeistert und haben die Prüfungen gut und sehr gut erfüllt.“
Erfahrungen von ausgebildeten Beratern Liege-Ergonomie
Inzwischen sind es 91 IGR (Institut für Gesundheit und Ergonomie e.V.) zertifizierte Berater Liege-Ergonomie, die es in Deutschland gibt. Die intensive Ausbildung beansprucht für bereits in der Matratzenberatung tätige Personen 2,5 Tage. Es werden sowohl eine theoretische als auch eine praktische Prüfung absolviert. Berater die bereits seit Monaten mit dieser Beratungsform arbeiten haben damit erhebliche Erfolge. Das Dänische Bettenlager berichtet, dass sich auf einmal immer mehr Kunden für die attraktive Beratung bedanken und dem Berater sogar die Hand schütteln. Die neu ausgebildeten Berater Liege-Ergonomie sehen in dieser Matratzen-Beratungstechnik großes Zukunftspotential. Sie merken, dass die Beratungen ehrlicher, einfacher und wesentlich kompetenter als früher stattfinden. Kunden verlassen jetzt, nach einer Beratung, wesentlich weniger das Geschäft, sie sind deutlich häufiger bereit sich nun auch hier, nach der ergonomischen Beratung, die entsprechend passende Matratze zu kaufen.
Für den Kunden wird auch schnell klar, welchen Unterschied verschiedene Preisklassen bei Matratzen für Ihn ergonomisch ausmachen können. Wesentlicher Vorteil: der Kunde merkt tatsächlich welche Matratze ihm wirklich gut tut und ergonomisch sehr gut zu ihm passt.
Gute Filme helfen dem Verbraucher, das Wesentliche zu verstehen
Für viele verunsicherte Matratzeninteressenten gibt es lehrreiche Filme, in denen gut erklärt wird um was es sich bei einer Matratzenberatung nach ergonomischen Richtlinien dreht. Diese Filme wurden vom Dänischen Bettenlager produziert und der Liege-Ergonomie Experte Walter Braun erklärt darin worauf es bei der Matratzenberatung wirklich ankommt. Es werden viele verschiedene Kundenfragen beantwortet und dabei dargestellt, wie eine wirklich gut Matratzenberatung sein muss.
Es wäre wünschenswert, wenn Matratzenberatungen künftig viel mehr auf die Bedürfnisse der 
Matratzenkunden zugeschnitten würden. 91 gut ausgebildete und IGR (Institut für Gesundheit und Ergonomie e.V.) zertifizierte „Berater Liege-Ergonomie“, Stand September 2018, sind für Deutschland zu wenig. Um die vielen Matratzenkunden wieder für sich zu gewinnen, sollte man das bieten ,was der Matratzenkunde auch wirklich will: eine gute Beratung, die auch individuell und ergonomisch für ihn schlüssig und verständlich ist.
Weitere Infos zur Ausbildung
„Berater Liege-Ergonomie“:
Walter Braun, Master Trainer Liege-Ergonomie,
www.elax.de, Tel. 089-47078705
IGR Institut für Gesundheit und Ergonomie e.V.,
www.igr-ev.de, Tel. 0911-9377880
Redaktion: Barbara Braun
Bilder: Walter Braun, IGR, Dänisches Bettenlager
Weitere interessante Artikel finden Sie hier:
ADLATUS der neutrale Matratzen Konfigurator – Ihre online Matratzenberatung
Der neutrale Matratzen Konfigurator ADLATUS hilft beim Matratzenkauf
Änderbare Matratzen helfen individuell auf den Menschen einzugehen
Matratzenkunden profitieren von der ergonomischen Liegereise
Schreibe einen Kommentar