Die digitale Transformation hat vieles in unserem Alltag verändert, von unserem Kaufverhalten bis hin zu unserer Kommunikation. Der riesige Einfluss auf die Gesellschaft und die Businesswelt ähnelt einer Revolution, mit nie dagewesenen Technologien und Geschäftsmodellen. Das stellt Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen, aber auch Chancen.
Was früher der Wechsel vom Handwerksbetrieb zur Massenproduktion war, ist heute der Schritt vom analogen zum digitalen Unternehmen. Ein Schritt, welcher für viele Firmen entscheidend für das langfristige Überleben sein wird.
Automatisierung und Vereinfachung der Geschäftsprozesse
Von der Optimierung der Kommunikation bis hin zur Nutzung einer Cloud, über die alle Projektbeteiligten auf wichtige Dokumente zugreifen können, in Echtzeit und standortunabhängig. Möglich machen es digitale Tools zur Produktivitätssteigerung und Optimierung der Arbeitsprozesse.
Laut einer Studie erwarten 82 % der Kunden, dass ihre Anfragen von Unternehmen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Keine leichte Aufgabe, wenn das Projekt-Team alle Hände voll zu tun hat.
Ein Software-Roboter kann dabei helfen, schnell auf Anfragen zu reagieren. Dazu beantwortet er Fragen und leitet nur die Themen, welche nicht zum Standard-Prozess gehören, an seine menschlichen Kollegen weiter. Der Vorteil ist, dass wertvolle Zeit gespart wird und sich wichtigen Dingen im Tagesgeschäft gewidmet werden kann.
Überwachung der Transportwege
Sobald ein Unternehmen mehr als 3 Fahrzeuge oder Lkws besitzt, ist es ratsam, diese mit einem GPS-Ortungssystem auszustatten. Das bietet dem Unternehmen den Vorteil, dass die Lieferungen regelmäßig überprüft werden können: Wo ist das Fahrzeug momentan und wie lange benötigt es noch bis zum Zielort? Das hilft bei der Terminplanung und man erhält ein regelmäßiges Update bei Verzögerungen, worauf schnellstmöglich reagiert werden kann.
Effizientere Werbemaßnahmen
Durch Hilfe von E-Mail-Marketing, Social Media oder Displaywerbung kann mit wenig Aufwand ein großes Publikum erreicht werden. Mithilfe digitaler Tools zur Datenerfassung & -analyse kann gezielt auf die Interessen, Wünsche und Nachfragen der Zielgruppe anhand der spezifischen Kundendaten eingegangen werden.
Erweiterung des Angebots
In einer digitalen Welt müssen sich Unternehmen Fragen stellen wie: „Ist mein Geschäftsmodell in Zukunft noch relevant? Kann ich mein Angebot um digitale Leistungen oder Zusatzprodukte erweitern?“
Ein Musterbeispiel ist Disney, welches beides getan hat:
- Digitales Angebot: Über Disney + können Abonnenten ihre Lieblingsfilme und -serien des Medienunternehmens bequem über den Fernseher oder andere Endgeräte ansehen
- Zusatzprodukt mit digitalen Extras: Disney World-Besucher können bei ihrer Buchung das sogenannte MagicBand bestellen, das als Park-Ticket agiert und zur Freischaltung von diversen Spezialeffekten im Park genutzt werden kann.
Aber auch kleinere Unternehmen können davon profitieren, ihr Geschäftsmodell umzustellen. Viele Einzelhändler sind während der Pandemie kreativ geworden, durch Produktberatung und Kundenbetreuung per Video. Auch die Eröffnung eines Online-Shops ist in der heutigen Zeit gut investiertes Geld, denn auch wenn die Geschäfte wieder öffnen, ist der E-Commerce allgegenwärtig in unserer Gesellschaft.
Die Vorteile der Digitalisierung lohnen den Aufwand
Die Vorteile der Digitalisierung sind so vielseitig wie die Bereiche, in denen sie jeden Tag voranschreitet. Für jegliche Art von Unternehmen ein Grund mehr, das Thema so früh wie möglich in den Fokus zu rücken.
Bevor man loslegt, sollte bedacht werden, was wünschen sich die Kunden in Zukunft von dem eigenen Unternehmen? Wie relevant ist das Geschäftsmodell in einer digitalen Zukunft? Welche Modelle der Konkurrenz kommen besser an? Gibt es eventuell Gebiete, welche das Team direkt digital umsetzen kann? Auf dieser Grundlage kann man Stück für Stück die digitale Transformation in einem Unternehmen aufbauen und so den Kurs auf langfristigen Erfolg setzen.
Redaktion:Walter Braun
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